销售部门构成原理


(1)销售产品和销售市场

设欲创办企业可以生产和销售三种不同类型的激光打印机,各类不同打印机产品主要功能为:

E型(一般产品) ──具有自动定位、多种打印规格的选择,并带有复印功能的激光打印机。

B型(特殊产品) ──与E型相比,无复印功能。

I型(特殊产品) ──与E型相比,无复印功能,但带有读卡器。

生产的产品可在三种不同的市场上进行销售。

一般市场   ──  通过聘用的销售人员参与竞争,在市场上销售E型激光打印机。

附加市场Ⅰ── 企业参与用户对E型激光打印机进行的大批量招标、投标活动。

附加市场Ⅱ── 根据用户的订购要求,而生产的B型或I型激光打印机的销售。


 


(2)促销手段的效应曲线

为扩大企业产品市场销售量(额)和市场占有率,各企业均需制订一定的经营战略和销售策略。

通常,影响一般市场上企业产品市场销售量(额)和市场占有率的主要因素为:

──社会需求、社会购买力和价格指数变化。

──竞争企业所使用的经营战略和销售策略。

──本企业所使用的经营战略和销售策略。

企业所实施的经营战略和销售策略主要表现为对市场促销手段的运用。设各创业企业可就下列市场促销手段运用作出决策:

──产品销售价格。

──广告费用支出。

──销售人员数量。

──产品质量改进费用支出 (研究开发部门职工人数 、企业职工社会福利费用和改进产品质量的其它研究开发费用支出)。

由此,影响企业在一般市场(竞争市场)上产品销售量和销售额的主要因素如图所示。

 



设根据以往的销售经验和市场调查可知,一般市场上各种市场促销手段运用对产品市场销售量和销售额所起的作用如下:

── 产品价格

产品销售价格越低,销售量就越大,反之亦然。在创业周期(第1周期)各企业在一般市场上的默认价格为1150元/台。在目前的市场形势下,如果价格从1150元/台下降到950元/台时,销售量将会翻一番;如果价格上升到1350元/台时,销售量将会减半;如果价格高于了1600元/台时,产品将很少有人问津。

── 广告支出

企业的广告费用支出没有限制。广告费用增加将会导致销售量和销售额的增加。但广告费用支出多达销售额的15%后,销售量和销售额的增加将是微乎其微的,不会再有明显上升。在创业周期各企业默认广告支出为100万元。

── 销售人员

增加销售人员数可增加产品的销售量和销售额。但当销售人员的费用支出多达销售额的12%后,销售量和销售额的增加将趋于平缓,不会再 有明显的上升(销售人员费用系指销售人员的工资费用,计算公式为人均工资×人数)。在创业周期,各创业企业均默认聘用了40名销售人 员,每个销售人员的周期工资为3.5万元。此外,企业销售人员不再发生招聘费用和社会福利费用,但每年还将发生固定的销售费用 10万 元,划入其它固定费用一栏。

── 产品质量

每个经营周期由商品检验局对各企业生产的产品进行测试、检验,并评出不同企业的产品质量等级。 设:

等级1 =很好; 等级2 =尚好; 等级3 =一般; 等级4 =及格; 等级5 =较差。   上述产品质量等级主要是对E型产品而言的。产品被评质量等级越高,市场声誉越好,  产品销售量和销售额就越大。影响产品质量的因素主要有:研究开发部门的职工人数、改进产品质量的其它研究开发费用投入和企业社会福利费用的投入。

综上所述,各种市场促销手段运用对企业产品市场销售量和销售额所产生的效应,如下图所示。


 

 
(3)市场促销手段组合

表现市场销售策略的促销手段综合运用称作为市场促销手段组合。例如,降低产品销售价格,同时提高广告费用投入,可以强化产品销售量的上升趋势。反之,同时降低广告费用投入,则会淡化产品销售量的上升。因此,不能只是孤立地考察某一促销手段的作用和影响。

一定的市场促销手段组合效应取决于企业的市场促销努力程度。与竞争企业相比,产品价格越低,广告费用越高,销售人员越多,且产品质量越好,企业产品的市场占有率就会越大。这一市场占有率称为理论市场占有率。如在创业周期各创业企业促销手段组合相同,则理论市场占有率均相同(如只有五个竞争企业时,各为20%;如有十个竞争企业时,各为10%……)。

如果一个企业因生产量不足而无法向市场提供足够产品的话,顾客就会转向具有最大理论市场占有率的竞争企业购买所需要的产品。如果该企业同样无供货能力的话,顾客就会转向另一个理论市场占有率较大的竞争企业,直到购得所需产品或所有企业都无供货能力时为止,由于供货能力不足而引起了市场占有率的变化,变化后的市场占有率称为实际市场占有率。在创业周期,如各企业的理论市场占有率相同,且各企业的实际生产量也相同,且出现了供大于求,则各企业的实际市场占有率也均会相同(如市场上有五个竞争企业时,各为20%;如有十个竞争企业时,各为10%……)。

每个企业在每一个经营周期都可要求在本周期竞争计算结束后获得一份《市场和生产研究报告》。这份报告通报了所有竞争企业本周期所使用的市场促销手段数据,及与其有关的市场情况、生产情况和在销售市场上所取得的经营成果数据。这份报告的取得要花费20万元。


(4)附加市场Ⅰ

在附加市场I上,E型激光打印机以批量招标的形式被用户大批量地订购。每个经营周期的招标数量是变动的。企业中标的决定因素是投标价格。如有两个以上企业的投标价格最低且相同的话,理论市场占有率较大的企业中标。如这两个以上企业的理论市场占有率也相等的话,则将等分招标产品。企业可就投标价格这一参数作出决策。设在创业周期,各企业即可参与投标活动。

与一般市场相比,产品在附加市场I上的销售具有优先权。即在企业生产能力不足时,中标产品的生产和销售首先应被满足。本周期竞争计算确定出中标企业,中标产品的生产和销售均在下一周期进行。在附加市场I进行产品销售时,将会发生固定的销售人员费用1万元。

  

(5)附加市场Ⅱ

在附加市场Ⅱ上,销售按用户订购要求而生产的B型或I型特殊激光打印机。B型或I型产品生产所需原材料、附件、辅助生产材料、设备生产能力和人员生产能力等的要求与E型产品不同。产品类型、数量及价格都将随周期形势的变化而变动,每家企业均可予以生产,但生产量不得超过订购量。创业决策实训中,创业周期各企业在附加市场Ⅱ上提供的是B型特殊激光打印机,数量、单价均有主持人确定。而在创业决策大赛中,创业周期各企业提供的是B型、还是I型特殊激光打印机及数量、单价,由大赛主持人确定。在附加市场Ⅱ上进行产品销售时,将发生固定的销售人员费用1万元。

至此,各销售市场主要类型、产品、方式特征概要如下图所示。

   市    场

   特    征      

一般市场
  • 销售方式:通过销售人员推销
  • 销售产品:E型激光打印机
  • 销售数量:由市场竞争确定
  • 促销手段:
  • ——销售价格
  • ——广告费用
  • ——销售收入
  • ——产品质量
附加市场Ⅰ
  • 销售方式:用户大批量招标
  • 销售产品:E型激光打印机
  • 销售数量:随形势变化给定
  • 生产销售:下一周期内进行
附加市场Ⅱ
  • 销售方式:用户大批量定购
  • 销售产品:B型或I型激光打印机
  • 销售数量:销售量 =生产量
  • 销售价格:由订购用户确定